Ihr persönlicher Service
Als SimpleCake-Member erhalten Sie Zugang zu einem professionellen Support-Service, der weit über eine Standard-Hotline hinausgeht. Wir begleiten Sie auch nach der Fertigstellung Ihrer Website zuverlässig weiter und stehen Ihnen als Partner bei allen digitalen Fragen zur Seite.
Ganz gleich, ob es um technische Herausforderungen, die Aufschaltung neuer Inhalte, die Optimierung bestehender Seiten oder um gestalterische Anpassungen geht – unser Team kümmert sich darum. Wir hören Ihnen zu, verstehen Ihre Bedürfnisse und finden rasch eine Lösung, die zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passt.
Ihre Kernleistungen als SimpleCake-Member:
- Telefon- & E-Mail-Support: Eine direkte Anlaufstelle, die Ihnen innerhalb von 16 Stunden garantiert Rückmeldung gibt – schnell, unkompliziert und kompetent.
- Priorisierte Bearbeitung: Ihre Anfragen werden vor allgemeinen Anfragen behandelt, damit Sie nicht warten müssen, wenn es wichtig ist.
- Inklusives Support-Guthaben: Pro Supportfall sind 15 Minuten Bearbeitung kostenlos inbegriffen – bei unbegrenzter Anzahl Fälle. Perfekt, um auch kleinere Anpassungen oder Fragen unkompliziert erledigen zu lassen.
- Kompetente Ansprechperson: Eine definierte Person aus unserem Team kennt Ihre Website, Ihre Ziele und steht Ihnen für alle Fragen rund um Inhalte, Technik, Design und Kommunikation zur Verfügung.
- Reservierte Ressourcen: Wir blocken fixe Zeiten für unsere Supportarbeit, sodass Ihre Anliegen schnell und ohne Verzögerung umgesetzt werden können.
Schnell. Persönlich. Verlässlich.
- Telefon- und E-Mail-Support: Sie können uns unkompliziert kontaktieren – per Telefon oder per E-Mail – und erhalten kompetente Hilfe, auch nachdem Ihre Website live geschaltet und das Projekt abgeschlossen ist.
- Reaktionszeit: Wir garantieren eine Antwort innerhalb von 16 Stunden während unserer regulären Erreichbarkeit – somit bleibt keine Frage unbeantwortet.
- Priorisierung als SimpleCake-Member: Anfragen von SimpleCake-Membern werden gegenüber anderen Kundenanfragen bevorzugt behandelt.
Transparent und fair: Supportguthaben & Bearbeitung
- Inklusivzeit pro Fall: Jeder neue Supportfall enthält 15 Minuten Bearbeitungszeit (0,25 h) ohne zusätzliche Kosten. Mehrere Anliegen zum gleichen Thema werden als ein Fall behandelt.
- Übersichtliche Nachkalkulation: Sollte ein Fall mehr Zeit erfordern, rechnen wir die zusätzliche Bearbeitung transparent in 15-Minuten-Schritten ab.
- Maximale Fallbearbeitungsdauer: Jeder Supportfall wird bis zu einem Zeitaufwand von maximal vier Stunden bearbeitet.
- Projektoption bei höherem Aufwand: Ist eine Lösung oder Umsetzung aufwändiger, schlagen wir in Absprache ein eigenes Projekt vor.
Planungssicherheit durch feste Kapazitäten
- Reservierte Supportressourcen: Durch regelmässige Zuordnung fester wöchentlicher Kapazitäten stellen wir sicher, dass Ihre Anliegen dauerhaft, zügig und strukturiert bearbeitet werden.
Ihr Ansprechpartner
Nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf – wir freuen uns auf Ihr Projekt!
Telefon: +41 79 522 77 22
E-Mail: info@simplecake.com
Internet: www.simplecake.com
